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DESARROLLO EMPRESARIAL: Sectores: Turismo y Artesanía: Turismo: Cliente
TURISMO
EL “CLIENTE MISTERIOSO”
Es un programa que utilizan las grandes empresas turísticas para mejorar su gestión interna y que la Cámara de Comercio quiere acercar a todas las empresas del sector ubicadas en la provincia de Castellón para mejorar su competitividad.
Es un programa desarrollado por y para profesionales. Un experto en turismo se acercará a su empresa (hotel, agencia de viajes etc.) y simulará ser un “cliente normal”. Ponemos a su disposición un equipo de profesionales – clientes expertos en auditoria que utilizarán los servicios ofrecidos en su empresa para evaluarlos. Tras este análisis usted recibirá un informe ejecutivo en el que se le informará de los aspectos críticos detectados y de los puntos fuertes de su empresa.
OBJETIVOS DE ESTA HERRAMIENTA DE GESTIÓN
- Obtener información directa de la evolución del servicio y la satisfacción del cliente en nuestra empresa.
- Mantener la tensión competitiva del personal del establecimiento ya que nunca saben quién y cuándo se acercará el “Cliente Misterioso” a auditar su trabajo.
- Herramienta eficaz a la hora de reunirnos con nuestros empleados y elaborar un plan de mejora de la empresa.
- Descubrir nuevas áreas de mejora en nuestro negocio para conseguir la satisfacción de nuestros clientes.
Más información
- Virginia Ochoa.
- Teléfono: 964 35 65 00
- Correo: vochoa@camaracastellon.com
Dpto. Desarrollo Empresarial
turismo@camaracastellon.com
964 35 65 00
Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Castellon
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