Cabecerea
 

CURSO

Atención al cliente: Aumenta tus ventas

29 y 30 Mayo de 2017 de 14.30 a 16.30 horas

Profesora: Vanessa Perez

PROGRAMA:

  • ¿Haces de la experiencia del cliente una prioridad?
  • ¿Conoces el Mapa de experiencia de tu cliente?
  • ¿Escuchas y te comprometes con la voz del cliente?

 

El Taller pretende reflejar cómo la buena gestión de la experiencia del cliente, relacionada con la fidelidad hacia la empresa, es una prioridad corporativa.

Durante la jornada se expondrán las últimas tendencias y procesos clave que los comercios deben plantearse para lograr la diferenciación a través de la experiencia de servicio de sus clientes.

METODOLOGÍA

Se analizarán los factores clave para mejorar la experiencia del cliente, poniendo en práctica herramientas de análisis asociadas a la creación de experiencias memorables:
Mapa de empatía / Mapa de Experiencia Cliente

  • Mediante el Mapa de Empatía los asistentes reflexionarán y comprenderán las emociones y sentimientos de sus clientes.
  • Cada participante construirá su Mapa de Experiencia Cliente y se trabajará para diseñar una “Nueva experiencia Cliente”, mejorando los momentos actuales que el cliente vive en tienda, e introduciendo nuevos momentos para conseguir transformar la Experiencia de Cliente
Inscripción completa
No quedan plazas disponibles

 

Notas:

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